O módulo ATENDIMENTO AO CLIENTE E GESTÃO DE CRISES tem o objetivo de treinar e capacitar os colaboradores para que estejam aptos a entregar experiências de atendimento diferenciadas e de altíssima qualidade, proporcionando fidelização e satisfação do cliente, bem como prepará-los para acolher os conflitos com inteligência emocional, resiliência e equilíbrio diante dos desafios do atendimento ao público.
Diferencial: Acreditamos que o conhecimento da lei, quando abraçado pela sensibilidade e reflexão da filosofia, constrói competências humanas que vão muito além do básico. O seu cliente ganha um atendimento verdadeiramente justo, humanizado e focado na solução. O seu colaborador ganha clareza, empatia e a resiliência necessária para proteger sua própria saúde mental diante dos desafios.
Nosso Foco: Proteger a sua equipe, encantar o seu cliente, aumentar o seu faturamento e reduzir a rotatividade.
O módulo é composto das seguintes entregas:
- Comunicação e Escuta ativa: Ensina o colaborador a separar o que é "CPF" e o que é "CNPJ" e lhe oferece ferramentas de como fazer a gestão emocional para ouvir o cliente, identificar o problema e propor soluções com tranquilidade.
- Gestão de Crises e Clientes Irritados: Treina o colaborador a olhar a situação para além da insatisfação apontada e buscar alternativas reais e seguras, proporcionando ao cliente uma resposta justa e acolhedora, enquanto a sua empresa ganha segurança jurídica e rastreabilidade de conduta.
- Diálogo e Mediação: Treinamento para o desenvolvimento da percepção de que as soluções nascem do diálogo e das perguntas certas, com recursos de mediação que buscam compreender o que o cliente realmente precisa (interesse), desarmando a agressividade com empatia e técnica.
